رویداد ۲۴| حالا که بازار اپلیکیشن موبایل CRM اینقدر داغ شده، ما هم تصمیم گرفتیم بهترین اپلیکیشن‌های موجود در فضای وب را بررسی کنیم، نقاط قوت و ضعفشان را بسنجیم و ببینیم کدام یک واقعاً می‌تواند همراه روزهای شلوغ کاری شما باشد. با ما همراه باشید.

اپلیکیشن CRM موبایل چیست؟

CRM موبایل نسخه‌ای از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که برای استفاده در گوشی موبایل یا تبلت بهینه‌سازی شده است. یعنی تمام داده‌های مشتریان، سوابق تماس‌ها، تحلیل‌های فروش و ابزارهای ارتباطی را در قالب یک اپلیکیشن مخصوص موبایل در اختیار شما قرار می‌دهد.

شما با اپلیکیشن موبایل CRM می‌توانید حتی در مسافرت یا بین جلساتی که دارید، سرنخ‌ها و معاملات را بررسی کنید و همیشه در جریان آخرین وضعیت قراردادها باشید. سرعت بالا، قابلیت ارتباط پیوسته و افزایش بهره‌وری تیم فروش، از مزیت‌های اصلی اپلیکیشن CRM موبایل محسوب می‌شوند.

بهترین اپلیکیشن CRM چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

یک CRM موبایل خوب فقط نسخۀ کوچک‌شده نرم‌افزار دسکتاپ نیست؛ بلکه باید طوری طراحی شده باشد که کاربر بتواند سریع، راحت و با حداقل خطا کارهای فروش، ارتباط با مشتری و پیگیری‌ها را در هر زمان و مکانی انجام دهد. در ادامه 7 ویژگی کلیدی یک CRM موبایل حرفه‌ای را توضیح داده‌ایم.

۱. رابط کاربری ساده و شهودی

کاربر نباید در اپ گم شود یا مدام دنبال گزینه‌ها بگردد. دسترسی به اطلاعات مشتری، تماس‌ها، وظایف و فرصت‌ها باید به شکلی روان انجام شود تا کاربر سردرگم نشود.

۲. سرعت بالا و عملکرد روان

در CRM موبایل، زمان واکنش اپ خیلی مهم‌تر از نسخه دسکتاپ است. اپلیکیشن CRM باید در اجرا، نمایش داده‌ها و ثبت اطلاعات بدون تأخیر عمل کند تا کاربر در شرایط میدانی دچار استرس یا خطا نشود.

۳. دسترسی آفلاین

فروشنده در هر لحظه به اینترنت پرسرعت دسترسی ندارد. CRM موبایل حرفه‌ای اطلاعات مهم را به‌صورت آفلاین ذخیره می‌کند و پس از اتصال به اینترنت با سرور همگام می‌شود.

۴. اعلان‌ها یا نوتیف‌های هوشمند

اپ باید یادآوری جلسات، سررسید قراردادها یا تأخیر در پیگیری مشتری را به‌صورت نوتیفیکیشن هوشمند اعلام کند.

5. امنیت و رمزگذاری داده‌ها

اطلاعات مشتریان دارایی حیاتی شرکت است. بنابراین اپلیکیشن موبایل سی آر ام باید از سیستم امنیتی مناسبی پشتیبانی کند تا اصول حفاظتی تضمین شود.

6. قابلیت شخصی‌سازی

کاربران مختلف (مدیر، فروشنده، پشتیبان) نیازهای متفاوتی دارند. یک CRM موبایلی خوب اجازه می‌دهد داشبورد، فیلدها و اعلان‌ها بر اساس نقش کاربر شخصی‌سازی شوند.

7. نمایش لحظه‌ای وضعیت فروش و عملکرد تیم

داشتن یک داشبورد ساده با نمودارهای قابل فهم و وضعیت زندۀ فرصت‌ها و فعالیت‌ها، به کاربر کمک می‌کند هر لحظه بداند چه چیزی باید در اولویت قرار گیرد.

لیست بهترین اپلیکیشن های CRM

1) دیدار (Didar CRM)

اپلیکیشن CRM دیدار در سرعت پیگیری فروش و دسترسی به اطلاعات مشتری حرف اول را در بازار اپ‌های ایرانی می‌زند. نظرات کاربران آنلاین نشان می‌دهد این اپلیکیشن تاکنون به خوبی از پس کارهای تیم‌های فروش و پشتیبانی برآمده. چراکه امکان مشاهده سریع فرصت‌های فروش، تاریخچه تماس‌ها و ثبت یادداشت یا تماس را در لحظه فراهم می‌کند.

رابط کاربری اپلیکیشن، درست مانند نسخه دسکتاپ نرم افزار CRM دیدار بسیار ساده و هدف‌محور است تا کاربر بدون احساس سردرگمی بتواند وظایف روزانه خود را انجام دهد و در هر لحظه بتواند ارتباطش را با مشتریان حفظ کند. نقطه قوت اصلی CRM موبایل دیدار یکپارچگی با ابزارهای پیامکی و ایمیلی است که امکان پیگیری کامل ارتباطات را در موبایل فراهم می‌سازد.

2) سرو (Sarv CRM)

اپلیکیشن CRM سرو طراحی ‌شده تا اغلب کارهای پایه‌ای مدیریت ارتباط با مشتری از روی گوشی قابل انجام باشد. کارهایی مثل مشاهده و ویرایش تاریخچۀ مشتری، تقویم و برنامه‌ریزی جلسات، دسترسی به Pipeline فروش و اعلان‌های یادآوری در این اپلیکیشن به شکلی قابل قبول انجام می‌گیرد.

از نظر تجربه کاربری، اپ سرو تلاش کرده تا عناصر مهم (تماس‌ها، وظایف، فرصت‌ها) را در دیدرس قرار دهد و با منوها و کارتابل‌های اختصاصی، نیاز مخاطب به جابجایی بین صفحات را کم کند. با این حال، تحقیقات ما نشان می‌دهد که برخی کاربران در تنظیمات سفارشی‌سازی و ساخت گزارش‌ها همچنان نیاز به رجوع به نسخۀ تحت وب دارند.

۳) اپلیکیشن CRM اورست

اورست که در سال‌های اخیر توانسته بین نرم‌افزارهای سی‌آر‌ام ایرانی به نام درخشانی تبدیل شود، اپلیکیشن CRM خوبی نیز عرضه کرده که اغلب نیازهای کاربران را پاسخ می‌دهد. در اپلیکیشن می‌توان مخاطبان، فرصت‌ها، پرونده‌های مشتری و گزارش‌های پایه را به شکلی روان مشاهده و پیگیری کرد.

تجربۀ کاربری اپ اورست بر نظم و ساده‌سازی فرایندها تمرکز دارد. نمایش واضحِ مراحل فروش، یادآوری‌ها و امکان ثبت سریع تماس یا وظیفه از قابلیت‌های اصلی اپلیکیشن اورست هستند.

با این حال محتوای صفحات مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی در محیط این اپلیکیشن معمولاً به نسخۀ وب ارجاع داده می‌شوند تا فضای مناسب‌تری برای تحلیلِ داده‌ها فراهم شود.

4) HubSpot CRM

اگر در حال مدیریت تیمی هستید که هم‌زمان باید ایمیل مارکتینگ، پیگیری مشتریان، مدیریت کمپین‌ها و گزارش‌دهی را انجام دهید، اپلیکیشن هاب‌اسپات می‌تواند به شما کمک کند. این اپلیکیشن CRM غیرایرانی تلاش کرده همه ابزارهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را در یک اکوسیستم واحد ارائه دهد و در این زمینه موفق هم بوده.

HubSpot آن اوائل برای ساده‌سازی اتوماسیون بازاریابی طراحی شد، اما امروزه تبدیل به یک پلتفرم کامل برای رشد کسب‌وکارها شده است. اگر اهل استفاده از چند نرم‌افزار مختلف نیستید و با زبان انگلیسی مشکلی ندارید و ترجیح می‌دهید همه‌چیز یکپارچه و هماهنگ باشد، HubSpot می‌تواند گزینه‌ای جذاب باشد.

نسخه موبایل HubSpot طراحی شیک و منظمی دارد و به شما اجازه می‌دهد فعالیت‌های اصلی فروش را حتی زمانی که در دفتر حضور ندارید انجام دهید. اگرچه تمام قابلیت‌های نسخه دسکتاپ در موبایل موجود نیست، اما امکانات اصلی برای مدیریت ارتباط با مشتری، ثبت تعاملات و پیگیری فرصت‌های فروش در دسترس است.

5. ActiveCampaign

ActiveCampaign که در ابتدا به عنوان یک پلتفرم ایمیل مارکتینگ شناخته می‌شد، اخیراً ماژول CRM را به سیستم خود اضافه کرده است. اگر فعالیت اصلی شما بر پایه ایجاد کمپین‌های ایمیلی هدفمند و ارتباط خودکار با مشتریان است، این ابزار برایتان یک انتخاب قدرتمند خواهد بود.

ماهیت اصلی ActiveCampaign همچنان حول محور ایمیل و اتوماسیون می‌چرخد. نسخه موبایل آن نیز با همین تفکر طراحی شده: رابط کاربری سبک، سرعت بالا و تمرکز بر مشاهده و مدیریت کمپین‌ها در هر زمان و مکان.

پس از نصب اپلیکیشن، اتصال آن به حساب کاربری بسیار سریع انجام می‌شود و تمام کمپین‌ها، لیست مخاطبان و تعاملات به‌صورت خودکار نمایش داده می‌شوند. یکی از نقاط قوت این اپلیکیشن، امکان نظارت بر عملکرد کمپین‌ها در لحظه است. اینکه چند نفر ایمیل را باز کرده‌اند، روی چه لینکی کلیک کرده‌اند و چه اقداماتی انجام داده‌اند.

جمع‌بندی

اپلیکیشن CRM اگر به درستی انتخاب شود، می‌تواند همراه هوشمند و باوفایی برای فروشنده‌ها و مدیران فروش باشد. ابزاری که هم فشار کاری را کاهش می‌دهد، هم سرعت تصمیم‌گیری را بالا می‌برد و هم از گم‌شدن فرصت‌های فروش جلوگیری می‌کند. این ویژگی‌ها معیارهای اصلی برای تشخیص حرفه‌ای بودن یک CRM موبایل هستند.